Op woensdag 11 november hebben Het Reizigers Overleg Brabant (ROB) en DTV Consultants een minisymposium georganiseerd in het Graphic Design Museum te Breda. Hoe kunnen we het openbaar vervoer aantrekkelijker maken voor reizigers? Het is een vraag die zowel overheden als vervoerders bezig houdt. Bij het symposium over "OV: een vernieuwende blik op de klant" waren een aantal professionals aan het woord die ieder vanuit hun eigen, unieke invalskoek naar dit onderwerp kijken.

Als eerste opende Stephan Vermeulen (Voorzitter ROB) het symposium met een pleidooi voor het op een juiste wijze meenemen van de behoeften en wensen van klanten. Na deze opening was het woord aan Yo Kaminangai (Environments design and identity Unit Manager, RATP Parijs) over de impact van design op het OV. Aan de hand van de Parijse metrostations liet Yo Kaminangai zien welke invloed kunst en cultuur hebben op het openbaar vervoer.

Theo van der Star (voorheen Hoofd Marktonderzoek bij NS) liet vervolgens zijn visie horen over Marketing en OV en gaf inzicht in zijn vernieuwende manier om behoeften en wensen van klanten in beeld te brengen.

Vervolgens liet Gertjan Hulster (Eigenaar van het filmproductiehuis Nieuw en Verbeterd) middels video's zien hoe het OV te promoten. Zijn filosofie is dat de behoeften van OV-reizigers het beste door beelden zichtbaar en herkenbaar kunnen worden gemaakt. Een beeld zegt immers meer dan 1000 woorden.

Als laatste was de prijsuitreiking van de stripprijsvraag van de Kwaliteitsverkenner : Wie kan in beelden het beste een leuke ervaring met het reizen per bus presenteren? De winnende strip was van Mark van Eijk, als tweede eindigde Lieke van Happen en de derde prijswinnaar is Marjolein van Bers (zie onderstaande strips).