Senioren wegwijs in het OV

U wilt de doelgroep senioren stimuleren meer gebruik te maken van het openbaar vervoer, zodat zij langer mobiel blijven? Bent u op zoek naar een manier om 55-plussers te informeren over het openbaar vervoer? Dan is het Reisloket iets voor u.

Het Reisloket zorgt ervoor dat senioren in een persoonlijk gesprek geïnformeerd worden over de mogelijkheden van het openbaar vervoer (OV) in hun omgeving. Hierdoor wordt de drempel voor 55-plussers verlaagd en krijgen zij het vertrouwen om zélf met het openbaar vervoer te reizen.

Achtergrond
Het Ministerie van Infrastructuur & Milieu heeft vastgesteld dat 55-plussers veel minder gebruik maken van openbaar vervoer dan de gemiddelde Nederlander. Dit komt onder andere doordat een deel van hen zich niet zeker voelt in het OV. Zij weten niet goed hoe het werkt en voelen zich daar niet prettig bij. Onbekendheid is ook een oorzaak voor het soms negatieve beeld dat deze groep heeft van het OV. Om het gebruik van openbaar vervoer door ouderen te stimuleren, wil de Rijksoverheid de kaders waarbinnen senioren de keuze voor openbaar vervoer maken optimaliseren en drempels wegnemen. Op die manier kunnen zij (blijven) deelnemen aan de samenleving. Het Reisloket is een goed middel om deze doelstelling te realiseren.

Peer-to-peer aanpak
Om de senioren op een rustige manier vertrouwd te maken met het reizen met het OV, wordt het Reisloket bemand door leeftijdsgenoten die ruime ervaring hebben in het OV, de zogenaamde OV-ambassadeurs. Door senioren voorlichting te laten geven aan senioren komt de informatie beter over. Wederzijds begrip, rust en kennis van elkaars beperkingen en onzekerheden zijn de competenties die maken dat de boodschap eerder wordt geaccepteerd en begrepen.

Het Reisloket
Het Reisloket is een herkenbare OV-informatiebalie die op een prominente locatie wordt gerealiseerd. U kunt denken aan het ziekenhuis, de bibliotheek of het gemeentehuis. In ieder geval een locatie die door veel senioren wordt bezocht. Gedurende een vastgestelde periode bemannen de OV-ambassadeurs het Reisloket en informeren zij de doelgroep over het openbaar vervoer. Om extra aandacht te vragen voor het Reisloket wordt een ludieke opening georganiseerd. Ook andere promotieactiviteiten kunnen worden ingezet om het Reisloket meer bekendheid te geven.

Proefreis
Naast de informatieverstrekking kunnen de OV-ambassadeurs een proefreis maken met de senioren. Tijdens de proefreis worden de 55-plussers stap voor stap begeleid in het OV. De proefreis kan één op één plaatsvinden, maar in de praktijk blijkt dat men liever met een aantal personen een proefreis maakt.

Evaluatie
Uiteraard bent u na afloop benieuwd hoe het Reisloket is ervaren door de bezoekers. De evaluatie is tweeledig. De OV-ambassadeurs monitoren de bezoeken aan het loket. Hierdoor is inzicht in het aantal bezoekers, verdeling manvrouw, leeftijd en de vragen van de bezoekers. De bezoekers worden enige tijd later gevraagd een evaluatieformulier in te vullen. Zo wordt inzicht verkregen in de effecten van het Reisloket op lange termijn.

Ervaring Ziekenhuis Gelderse Vallei
Ziekenhuis Gelderse Vallei heeft al ervaring opgedaan met het Reisloket. De resultaten zijn positief, want het Reisloket heeft in een duidelijke behoefte voorzien. De patiënten en bezoekers van het ziekenhuis waren zeer te spreken over de persoonlijke en prettige benadering van de OV-ambassadeurs.
Uit de evaluatie blijkt dat de bezoekers vragen hebben over de OV-chipkaart en graag een reisadvies op maat ontvangen voor gebruik van het OV in de nabije toekomst. Ziekenhuis Gelderse Vallei overweegt het Reisloket een vaste plek te geven in het Ziekenhuis.

Wat doet DTV Consultants?
Voor de organisatie van het Reisloket verzorgt DTV Consultants de volgende punten:
• Werving en training OV-ambassadeurs;
• Coördineren inzet OV-ambassadeurs;
• Promotie en uitstraling Reisloket;
• Hulpmiddelen voor de OV-ambassadeurs;
• Evaluatierapport.