Vooral door samenwerking kunnen we op het gebied van verkeer en vervoer iets bereiken. Procesbegeleiding is essentieel om samenwerking te bevorderen. Onze kracht ligt in het werken vanuit onze verkeerskundige- en procesmatige expertise.
Combinatie van proces en inhoud
Steeds meer opdrachtgevers en organisaties op het gebied van verkeer en vervoer maken gebruik van onze procesbegeleiders. Ten eerste komt dit doordat veel verkeerskundige vraagstukken zo complex zijn dat er vanuit verschillende belangen en disciplines naar gekeken moet worden om tot een goede oplossing te kunnen komen. Het creëren van draagvlak wordt hierbij steeds belangrijker.
Ten tweede speelt bij verzoeken van opdrachtgevers om een maatwerkopleiding vaak een achterliggende veranderings- en /of ontwikkelingsvraag. Ook in dat geval zijn het creëren van draagvlak en het op een doordachte manier vormgeven en begeleiden van het proces een belangrijke voorwaarde voor succes.
De specifieke bijdrage die wij leveren is dat we weten hoe we mensen bij elkaar kunnen krijgen en kunnen motiveren, hoe we de samenwerking kunnen bevorderen en welke werkvormen we daar het beste voor kunnen inzetten. Daarbij maken we gebruik van onze onderwijskundige en procesmatige expertise, gecombineerd met de inhoudelijke kennis van DTV Consultants en natuurlijk de inbreng van de opdrachtgever.
Onze verkeerskundige achtergrond biedt meerwaarde bij processen op het gebied van verkeer en vervoer. Dit resulteert bijvoorbeeld in workshops en interactieve sessies voor plan- of besluitvorming en voor ontwikkelings- en veranderingsprocessen.
Achterhalen van achterliggende vraag
Procesbegeleiding begint voor ons bij het achterhalen van de achterliggende vraag en het achterliggende doel. Op het moment dat je dat helder krijgt, ontstaat er vertrouwen en kans op succes. In onze aanpak vermijden we oeverloze discussies, waarbij het louter gaat om het verkondigen van een standpunt. In plaats daarvan vragen we door wat er achterzit, waarom de verschillende partijen ergens op hameren en wat echt van belang is. We geloven sterk in een traject waarbij mensen zelf zicht krijgen op het daadwerkelijke vraagstuk en met elkaar tot een aanpak komen.
Activiteiten
Het thema Procesbegeleiding verdelen we onder in het faciliteren van een groepsproces aan de ene kant en het begeleiden van een plan- of besluitvormingsproces of een veranderings- of ontwikkelingsproces aan de andere kant.
Faciliteren van een groepsproces
Bij het faciliteren van een groepsproces begeleiden we reflecties en discussies. We passen probleemoplossende groepstechnieken toe die tot een gemeenschappelijk beeld en/of besluit moeten leiden. Daarbij schenken we aandacht aan teamontwikkeling, individueel gedrag en organisatiecultuur. Voor het faciliteren van een groepsproces maken onze procesbegeleiders gebruik van verschillende methodieken. Afhankelijk van het te bereiken doel wordt gekozen voor een specifieke methodiek. Om een idee te geven treft u hieronder een paar voorbeelden van werkvormen aan.
De critical incidents methode is een enerverende werkvorm om ervaringen uit de dagelijkse werkpraktijk van de deelnemers te vertalen naar kritische succesfactoren, benodigde vaardigheden, suggesties voor een aanpak, etcetera. Bijkomend voordeel van deze methode is dat deze ook uitermate geschikt is voor het creëren van draagvlak en/of bewustwording van het eigen gedrag. In de provincie Limburg bijvoorbeeld hebben we met behulp van deze methode onderzocht welke competenties de medewerkers in huis moeten hebben om hun nieuwe taken/rol goed te kunnen uitvoeren. Belangrijk aandachtspunt hierbij was dat de medewerkers zich bewust werden van de (effectenvan) hun gedrag en dat draagvlak werd gecreëerd voor de nieuwe manier van werken.
In een werkatelier komen mensen samen tot een oplossing door hun kennis te delen met anderen. Het is vaak kennis die voor hen vanzelfsprekend is maar die voor anderen deuren kan openen (het expliciet maken van impliciete kennis). Het werkatelier werd bijvoorbeeld toegepast bij de keuze van de ligging en vormgeving van een ontsluitingsweg bij een groot bedrijventerrein in Zeeland. Hoewel de meningen van de provincie, de gemeente, de brandweer en het bedrijfsleven aanvankelijk ver uit elkaar liepen, zorgde het werkatelier toch voor een oplossing.
Een proces kan ook vlot worden getrokken door intervisie. Mensen die voor een project met elkaar samenwerken (collega’s of mensen uit verschillende organisaties) leren bij deze methode van elkaar. Bij intervisie buigen zij zich over een probleem. Door de methode te doorlopen, krijgen ze inzicht in het eigenlijke probleem. Van de andere betrokkenen krijgen ze vervolgens tips en trucs uitgereikt. Deze methodiek zetten we bijvoorbeeld in bij diverse opleidingen van NOVI Verkeersacademie.
Begeleiden van een planvormings- of veranderingsproces
Het begeleiden van het proces kan inhouden dat het groepsproces gefaciliteerd wordt. Maar het kan ook meer zijn: het procesmatig begeleiden van het hele project zelf. Het proces zorgt er dan voor dat het project daadwerkelijk gerealiseerd wordt, dat de juiste mensen op de juiste manier betrokken worden en dat er draagvlak is. Het proces waarin de inhoud tot stand komt is dan minstens net zo belangrijk als de verkeerskundige inhoud van een project: zonder proces geen project. Hoe complexer een project, des te belangrijker het proces.
Een voorbeeld van een dergelijk project is het project calamiteitendoorsteken randweg Eindhoven. Om de opkomsttijden van de hulpdiensten op de randweg Eindhoven te kunnen garanderen heeft Rijkswaterstaat (RWS) een aantal calamiteitendoorsteken (CADO’s) op snelwegen gerealiseerd. Gebruik en veiligheid stonden echter al sinds de eerste planvorming ter discussie. Het was zaak te zoeken naar een veilige en functionele oplossing, waarin iedereen zich kon vinden. Samen met de opdrachtgever bruggen bouwen tussen verschillende belanghebbenden. De ideeën en oplossingen van de mensen zelf laten komen. Dat is de kracht van procesbegeleiding!